ESOMAR 28 - Vprašanja in Odgovori

1. Kakšne izkušnje ima vaše podjetje pri zagotavljanju spletnih vzorcev za tržne raziskave?

Talk Online Panel (v nadaljnjem besedilu "Talk") je začel ponujati spletne vzorce leta 2001, takrat pod imenom "MindTake", zdaj pa se vsako leto razvija in izvaja približno 2 milijona spletnih intervjujev. Talk trenutno deluje na 21 trgih prek svojih povezanih panog, predvsem v Nemčiji, Avstriji, Švici, Srednji, Vzhodni in Jugovzhodni Evropi, Rusiji, Ukrajini, Grčiji in Turčiji. Sedež ima na Dunaju, z dodatnimi uradi v Leipzigu (Nemčija), Atenah (Grčija), Sofiji (Bolgariji) in Pragi (Češka). Talk zaposluje ljudi na lokalni ravni v večini držav, v katerih deluje.

2. Opišite vrste virov podatkov, ki jih uporabljate za vzorce na spletu za anketiranje (baze podatkov, neposredni seznami za trženje, vzorčenje prek spleta ali druge metode?).

Talk je spletna dostopen panel, katere edini namen je izvajanje raziskav. Ne uporablja se za kakršnekoli dejavnosti neposrednega trženja. Sredstva za zaposlovanje se razlikujejo od države do države, vendar se večina članov komisije zaposluje prek spleta z mešanico virov: zaposlovanje prek medijskih partnerjev in izvajanje drugih raziskav prek povezanih raziskovalnih agencij ali družb, sorodnih registracij, spletnega oglaševanja itd. V nekaterih državah imamo zaposlitvena partnerstva z osebnimi intervjuji in telefonskimi intervjuji, vendar pa člani komisije prek teh virov predstavljajo manj kot 5% vseh članov skupnosti. Da bi zagotovili kakovost panelov, vedno zaposlujemo vodstvene delavce lokalnih skupnosti. Preskuse in pregledi na kraju samem se lahko zagotovijo na podlagi projekta, vendar jih Talk ne ponuja v redni ponudbi.

3. Če vnesete več kot en vir vzorca, kako združite različne vzorčne vire, da zagotovite trdnost? Kako se to lahko reproducira v prihodnosti in s tem doseže zanesljiv rezultat? Kako izključite možnost podvajanja udeležencev iz različnih virov?

Talk Online Panel ("Talk") deluje predvsem z lastnimi paneli. V primeru, da je potreben dodaten vzorec, ima Talk  mrežo zaupanja vrednih partnerjev, ki jo lahko zagotovijo - vedno pregledno in z izrecnim dovoljenjem odjemalca. Pri zunanjih vzorcih vedno uporabljamo lasten sistem za odkrivanje in izogibanje dvojnikov, kar je tehnično mogoče.

4. Ali se vaši vzorčni viri uporabljajo izključno za tržne raziskave? Če ne, za kaj se še uporabljajo?

Da bi zagotovili kakovost predloženega vzorca,  Talk Online uporablja vzorce izključno za tržne raziskave.

5. Kako locirate ciljne skupine, katere je težko doseči preko interneta? 

Za iskanje in zaposlovanje težko dosegljivih skupin, Talk aktivno zaposluje spletne portale ter spletna oglaševalska mesta. Naš cilj je razširiti naš panel, da vključimo skupine, ki so premalo zastopane v tradicionalnih spletnih tržnih raziskavah. Le ti se razlikujejo od države do države.

6. Če morate na določenem projektu dopolniti svoje vzorce z vzorci drugih ponudnikov, kako izberete te partnerje? Ali je vaša politika vnaprej obvestiti stranko pri uporabi virov tretjih oseb?

Če je potreben dodaten vzorec ima Talk možnost dela z majhnim, skrbno izbranim številom dolgoročnih partnerjev. Pred vzpostavljanjem dolgoročnega delovnega odnosa s partnerjem izvajamo testne projekte in se dogovorimo o partnerstvu po rezultatih teh projektov. Prav tako nenehno spremljamo kakovost, da bi pravočasno sprožili potrebne ukrepe ter čim prej sprejeli odločitev. Talk ima politiko, da obvesti stranko v primeru potrebe po partnerstvu, vzorci partnerjev pa se upoštevajo le z izključno licenco stranke.

7. Katere korake izvajate za doseganje reprezentativnosti vzorca ciljne populacije?

Prvi korak je določitev nekaterih parametrov, povezanih s ciljem ciljne skupine za določeno raziskavo (npr. Iz Statističnega urada itd.). Samodejno orodje nato izbere naključni vzorec na Talk panel, ki ustreza tem merilom, pri čemer se velikost vzorca določi na podlagi želene številke končnega cilja ter pogojev, kot so povprečne stopnje odziva. Na primer, če stranka želi reprezentativen vzorec države, se kazalniki določijo glede na podatke lokalnih statističnih uradov. Ko pokličemo potencialne anketirance, poskušamo ustvariti dovolj prostora za dovolj raziskav. Poleg tega je mogoče med postopkom klica določiti navzkrižne povezave in uporabiti ponderirane skupine v vzorcu.

8. Ali uporabljate raziskovalni usmerjevalnik?

Talk ne uporablja raziskovalnega usmerjevalnika. Anketiranci so povabljeni posebej za vsako raziskavo.

9. Če uporabljate usmerjevalnik: opišite postopek dodeljevanja. Kako se odločite, katere ankete bo stranka prejela? Na podlagi katerih prioritet so udeleženci dodeljeni raziskavam?

N/A

10. Kateri ukrepi se izvajajo za zaščito ali ublažitev nepredvidljivosti, ki izhaja iz uporabe usmerjevalnika?

N/A

11. Kdo v vašem podjetju določa parametre usmerjevalnika? 

N/A

12. Katere profilne podatke od članov shranjujete? Kako to počnete? Kako se to razlikuje čez vaš vzorec? Kako jih posodabljate? 

Za zagotavljanje ciljnih raziskav svojim strankam, Talk zbira  podatke o različnih vidikih socialno-demografskega profila svojih panelistov (kot so gospodinjstvo, izobraževanje, delo, finance itd.) ter vedenje potrošnikov in življenjskega sloga, od kajenja do uporabe izdelka. Ti podatki so osnova filtrirnega sistema, ki nam omogoča, da izvajamo ankete po prilagojenih vzorcih: anketirance lahko izberemo na podlagi enega ali več teh polj ali kombinacije več, kot to zahteva stranka. Osnovni zapis o spolu, starosti in kraju bivanja je obvezen pri registraciji, vsi drugi podatki pa so neobvezni - vendar pa je rezultat nagrajen s točkami, Talk ima povprečno stopnjo končanega  profila okoli 70%. Vse profilne ankete  se vsako leto posodabljajo.

13. Opišite postopek pošiljanja povabil. Kaj je  ljudem ponujeno v zameno za sodelovanje pri anketa? Katere informacije o projektu so podane v tem procesu? 

Člani panela, naključno izbrani kot del vzorca, prejmejo kratko elektronsko sporočilo z besedilom, ki vsebuje ključne informacije, kot so naslov ankete, dolžina ankete do kdaj je anketa dostopna in točke, ki jih prejmejo v primeru prekinitve, skupaj z neposredno povezavo do ankete. Za nas je ključnega pomena, da podatki, navedeni v vabilih, ne povzročajo predsodkov ali razkrijejo katera ciljna skupina je potrebna za to anketo. Anketiranci so nagrajeni s sistemom točkovanja, ki je v veliki meri odvisen od dolžine anketiranja in občasno iz kompleksnosti vprašalnika. (Za izključitev iz ankete podarimo tudi tolažilne točke, kot hvaležnost za dobro voljo). Vsak e-mail, ki ga pošljemo vključuje tudi povezavo, ki uporabnikom omogoča upravljanje njihovega računa, kot je posodobitev ali brisanje profila.

14. Prosimo, opišite nagrade, ki jih anketirancem ponudite za sodelovanje v anketah. Kako različne so si nagrade med seboj glede na dolžino ankete itd. ?

Za dokončane ankete udeleženci prejmejo točke, katerih število temelji predvsem na trajanju ankete in včasih tudi na zapletenosti. Ko prejmejo zadostno število točk  (npr. 2.000 točk) lahko le-te zamenjajo za nagrade ali počakajo in pridobijo še več točk  za »dražje« nagrade. Talk Shop ponuja različne nagrade, ki so prilagojene lokalnim interesom in so v skladu z nacionalno zakonodajo. Nagrada za izbor vključuje gotovino,  kupone za trgovine ali spletne trgovine, naročnine na revije in časopise ter dobrodelne donacije.

15. Katere informacije o projektu potrebujete za natančno oceno izvedljivosti z uporabo vaših virov?

Osnovni parametri za izračune izvedljivosti vključujejo specifično ciljno občinstvo, stopnjo pojavnosti, dolžino intervjuja in zahtevane kvote. Po želji zagotovimo vzorec z natančno nacionalno reprezentativno distribucijo za vsako državo in lahko tudi pomagamo pri ocenjevanju koliko anketirancev bi približno sodelovalo v anketah. Na podlagi teh ocen Talk izračuna izvedljivost projekta in ceno.

16. Ali merite zadovoljstvo anketiranca? Ali so te informacije na voljo stranki?

Izkušnja naših panelistov je za nas zelo pomembna in aktivno iščemo povratne informacije o vsebini in obliki vsake raziskave - včasih s pomočjo lastne raziskav, vendar najbolj pogosto z vprašanjem ob koncu ankete.  To vprašanje običajno vključuje številčno lestvico za ocenjevanje ankete in odprto polje za utemeljitev. Poleg tega lahko panelisti kadar koli pošljejo mnenja in predloge za izboljšanje prek obrazca na spletni strani talkonlinepanel.com.

17. Katere informacije nudite strankam v okviru ocenjevanja po zaključku projekta?

V okviru načrtovanja projektov se tudi dogovarjamo z vsakim kupcem o končnem poročilu. Podrobna poročila lahko podamo z informacijami o vseh vidikih raziskave, kot so vzorec, stopnja udeležbe, stopnja opustitve,  o vabilu, opis metode in podroben opis vzorca, kot so analizo uporabljenih parametrov (npr. starost, kraj bivanja itd.).

18. Kdo je odgovoren za nadzor kakovosti podatkov? Če ste to vi: ali uporabite postopke, ki zmanjšujejo ali odpravljajo neželeno vedenje v anketi, kot so (a) samovoljni odgovori, (b) nelogični ali nekonsistentni odgovori, (c) večja uporaba neodgovorov (tj. "Ne vem" ") Ali (d) hitro odgovarjanje na vprašanja? Prosimo, opišite te postopke.

Ni  vrste raziskav, bodisi neposrednih, telefonskih ali računalniško podprtih, ki lahko zagotovijo rezultate, ki so 100% brez sumov. Zavedamo se izzivo pri obravnavanju nečesa, ki je nestabilno in kompleksno kot človekovo mnenje, in se trudimo, da izločimo neprimerne odgovore. Preverjamo že med procesom zaposlovanja, pri čemer se izogibamo kandidatov, kateri želijo samo denarno nagrado v primerjavi z tistimi, ki so resnično zainteresirani za dajanje poštenih mnenj. Na tem gradimo tako, da našim panelistom ponujamo široko paleto raziskav ter pregleden in pošten sistem dodeljevanja točk. Uporabljamo avtomatske preglede IP in internetne brskalnike ter izvajamo redne preglede kakovosti podatkov, tako da upoštevamo, na primer, trajanje ankete ali kakovost odprtih odgovorov, vedno pa zahtevamo povratne informacije od naših anketiranih strank, kjer naši lastni pregledi niso možni. V posvetovanju z našimi strankami lahko v naše ankete vključimo kontrolna vprašanja. Anketiranci, ki zagotavljajo slabe kakovosti, so označeni in izključeni iz prihodnjih raziskav.

19. Kako pogosto je mogoče kontaktirati istega posameznika, da sodeluje v raziskavi v določenem obdobju, ne glede na to ali odzove na vabilo ali ne? Kako se to razlikuje po vzorčnih virih?

Vsak član panela je povabljen, da sodeluje v raziskavah do šestkrat mesečno, pri čemer se upošteva presejanje, ignoriranje povabila ali pozne odgovore, tako da anketiranec v povprečju dokonča 1,5 anket na mesec. Namen te omejitve je zmanjšati komercializacijo raziskave s strani "strokovnih" anketirancev, ki si prizadevajo ustvarjati dobiček s sistemom nagrajevanja.

20. Kakšne omejitve imate glede udeležbe v anketah, tj. h. Kako pogosto lahko oseba sodeluje v raziskavi? Kako se to razlikuje z različnimi vzorčnimi viri? Kako ravnate s tem v kategorijah in / ali časovnih obdobjih?

Da bi se izognili temu pojavu znotraj kategorij, bo orodje za naključno dostopnost najprej povabilo tiste, ki že nekaj časa niso bili povabljeni za to določeno kategorijo. 

21. Ali zbirate podatke na posamezni ravni, kot so zgodovina sodelovanja, datum vpisa, vir itd. Za anketirance? Ali lahko svojim strankam zagotovite analizo takih posameznih podatkov po naročilu?

Zbiramo naslednje podatke: datum vpisa, vir zaposlitve, priporočene prijatelje, vabljene raziskovalne povabila, sodelovanje v anketi, posodobitve profila. Te podatke lahko posredujemo kupcu na zahtevo.

22. Ali uporabljate postopek za preverjanje identitete? Ali obstajajo postopki za odkrivanje goljufivih udeležencev? Prosimo, opišite, kako se uporabljajo pri registraciji vzorčnega vira ali pri vnosu raziskave ali usmerjevalnika. Če uporabljate B2B vzorec, kateri postopki so na voljo tukaj?

Zmanjševanje goljufij se začne med postopkom zaposlovanja, pri čemer zavračamo kandidate, ki so motivirani izključno z denarnimi dobički, in iščemo tiste, ki so iskreno zainteresirani. Če je mogoče, preverimo naslove prek javno dostopne baze podatkov in skozi čas, ko člani komisije poskušajo določiti podatke panelistov v primerjavi z informacijami, ki jih podajo za plačilo nagrade (na primer podatki o banki vsebujejo ime, naslove). 

23. Prosimo, opišite procese v okviru opt-in za tržne raziskave za vse njihove vzorčne vire.

Talk deluje samo z možnostjo double-opt-in. Vsaka oseba, ki se registrira, mora potrditi registracijo tako, da klikne povezavo v e-poštnem sporočilu. Če je mogoče, Talk tudi preveri podrobnosti naslova, ki so ga novi člani vpisali pri registraciji v zvezi z javnimi bazami podatkov.

24. Kako je vaš pravilnik o zasebnosti zagotovljen vašim anketirancem?

Naši registrirani uporabniki morajo potrditi, da se strinjajo z našimi Pogoji uporabe in tudi z Zakonom o zasebnosti in piškotki. Naša pravila si lahko preberjo vsakič, ko obiščejo našo spletno stran: vsa pravila so jasno navedena na dnu strani.  

25. Prosimo, opišite ukrepe, ki jih sprejmete, da zagotovite zaščito in varnost podatkov.

Talk Online Panel je zavezan k odgovorni in pošteni uporabi osebnih podatkov v skladu z določbami Splošne uredbe o varstvu podatkov v EU (BDP), Avstrijskim zakonom o varstvu podatkov (Datenschutzgesetz 2000) in strogimi določbami, ki jih je določilo Evropsko združenje za javna mnenja in Marketing (ESOMAR) in Združenje avstrijskih tržnih raziskovalcev (VMÖ). Talk ne prodaja in osebne podatke ne posreduje tretjim osebam. Zaradi svoje večplastne IT strukture je zagotovljeno, da imajo ljudje, ki delajo s panelom, dostop samo do podatkov, ki so nujno potrebni za njihovo delo. Vsi uslužbenci so podpisali sporazume o zasebnosti in bili vsaj enkrat letno obveščeni o predpisih o zasebnosti v okviru svojega stalnega usposabljanja.

26. Katere prakse se uporabljajo za odločitev, ali se  anketirancem predstavi spletne raziskave z občutljivimi podatki o strankah?

Vsi udeleženci se pri registraciji zavezujejo h zasebnosti zaupnih podatkov.  Če je potrebno, bomo na začetku ankete navedli zaupnost podatkov in če se anketiranec izrecno ne strinja, ne bo mogel sodelovati v anketi.Če pa kupec zahteva zagotovilo, da se informacije iz vsebine študije ne bodo razkrile javnosti, svetujemo, da ne uporabite spletnih anket: kljub vsem varnostnim ukrepom ni  100% zagotovila. V takšnih primerih bi bili glede na projekt ponujeni osebni intervjuji ali fokusne skupine.

27. Ali ste certificirani za kateri koli sistem kakovosti? Če ste, kateri?

Upoštevamo vsa načela ESOMAR in imamo certifikat EuroLabel (avstrijski E-Commerce). Vse ustrezne naloge znotraj projekta so dokumentirane v naših internih orodjih za upravljanje projektov in se redno nadzirajo kot del notranjega nadzora kakovosti.

28. Ali izvajate spletne ankete z otroki in mladimi? Če je tako, ali se držite standardov, ki jih zagotavlja ESOMAR? Katera druga pravila ali standarde, na primer COPPA v Združenih državah, izpolnjujete?

Registracija je dovoljena od 15 leta starosti, zato spletne ankete ne potekajo neposredno z otroki in mladostniki. V primeru, da so mladi potrebni za raziskavo, jih je treba anketirati tako, da anekete izvajajo s starši: klic bo naslovljen na starše in le-ti se bodo nato odločili ali bodo otroke zaprosili za sodelovanje v določeni raziskavi ali ne.