ESOMAR 28 - Pitanja i odgovori

1. Koja  su iskustva Vaše tvrtke u pružanju online uzoraka za potrebe istraživanja tržišta?

Talk Online panel (u daljnjem tekstu „Talk”) počeo je nuditi online uzorke u 2001. godini, u to vrijeme pod imenom „MindTake”, a sada je razvio i implementirao oko 2 milijuna online intervjua godišnje. Talk trenutno djeluje na 21 tržišta putem svojih povezanih panela, prvenstveno u Njemačkoj, Austriji, Švicarskoj, Srednjoj, Istočnoj i Jugoistočnoj Europi, Rusiji, Ukrajini, Grčkoj i Turskoj. Sa sjedištem u Beču, s dodatnim uredima u Leipzigu (Njemačka), Atenom (Grčka), Sofijom (Bugarska) i Pragom (Češka). Talk zapošljava ljude na lokalnoj razini u većini zemalja u kojima djeluje.

2. Molimo opišite i objasnite vrste on-line izvora uzorka iz kojih dobivate ispitanike. Jesu li to baze podataka? Aktivni paneli za istraživanje? Izravni popis marketinga? Društvene mreže? Web presretanje uzoraka?

Talk je mrežni pristupni panel, čija je jedina svrha provođenje istraživanja. Ne koristi se za bilo kakve izravne marketinške aktivnosti. Izvori regrutiranja razlikuju se od zemlje do zemlje, ali većina članova zaposlenih je preko interneta kroz mješavinu izvora: zapošljavanje putem medijskih partnera tijekom provedbe drugog istraživanja istraživanja vezanih preko agencije ili tvrtke, online oglašavanje, itd .. U nekim zemljama imamo partnerstva za zapošljavanje putem osobnih intervjua i telefonskih razgovora - Međutim, članovi panela kroz tih izvora čine manje od 5% od ukupnog broja članova zajednice. Kako bismo osigurali kvalitetu panela, uvijek zapošljavamo zaposlenike lokalne zajednice. Provjere na licu mjesta mogu se osigurati na temelju projekta, ali Talk ih ne nudi u redovnoj ponudi.

3. Ako dajete uzorke iz više izvora: kako se različiti izvori uzorka uklapaju kako bi osigurali valjanost? Kako se to može replicirati tijekom vremena kako bi se osigurala pouzdanost? Kako se bavite mogućnošću udvostručavanja ispitanika putem izvora?

Talk Online Panel ("Talk") prvenstveno radi s vlastitim panelom. U slučaju da je potreban dodatni uzorak, Talk ima mrežu pouzdanih partnera koji ga mogu pružiti - uvijek transparentno i uz izričito dopuštenje klijenta. U slučaju vanjskih uzoraka, uvijek koristimo svoj vlastiti sustav za otkrivanje i izbjegavanje duplikata što je tehnički moguće.

4. Jesu li vaši izvori uzorka korišteni samo za istraživanje tržišta? Ako ne, za koje su druge svrhe korištene?

Kako bi se osigurala kvaliteta dostavljenog uzorka, Talk Online Panel koristi uzorak samo za potrebe istraživanja tržišta.

5. Kako pronaći grupe koje mogu biti teško dostupne na Internetu?

Da bi pronašli i zaposlili teže dostupne grupe, Talk aktivno pokušava zaposliti članove na portalima od posebnog interesa, kao i putem ciljanih online i offline kampanja / reklama. Naš je cilj proširiti bazu podataka ispitanika kako bi uključili skupine koje bi mogle biti manje zastupljene u glavnim mrežnim istraživanjima. Profil ovih grupa razlikuje se ovisno o zemlji.

6. Ako, na konkretnom projektu, morate da dopunite Vaše uzorke sa uzorcima drugih partnera, kako birate te partnere? Da li unaprijed obavijestite klijenta prilikom korištenja resursa treće strane?

U slučaju da je potreban dodatni uzorak, Talk ima mogućnost raditi s malim, pažljivo odabranim brojem dugoročnih partnera. Prije uspostavljanja dugoročnog radnog odnosa s partnerom provodimo testne projekte, a potom donosimo odluku o partnerstvu nakon rezultata tih projekata. Isto tako, stalno pratimo kvalitetu koju smo kupili kako bismo postavili pitanja i probleme na vrijeme i donijeli odluku što je prije moguće. Talk ima politiku informiranja klijenta u slučaju potrebe za partnerstvom, a uzorci partnera broje se samo uz isključivu licencu klijenta.

7. Koji su koraci poduzeti kako bi se postigao reprezentativni uzorak ciljane populacije?

Prvi korak je odrediti određene parametre vezane uz ciljnu ciljnu skupinu određenog istraživanja (na primjer, iz statističkog ureda, itd.). Automatski alat zatim odabire uzorak Talk panela koji zadovoljava ove kriterije, pri čemu  veličina uzorka se određuje na temelju broja željenog konačnog cilja, kao i stanja kao što su prosječne stope odgovora. Ako npr., klijent želi reprezentativni uzorak neke države, indikatori se određuju prema podacima lokalnih statističkih instituta. Kada zovemo potencijalne ispitanike, pokušavamo napraviti dovoljno mjesta za anketu. Nadalje, tijekom postupka poziva mogu se definirati križne veze i primjenjivati ​​ponderiranje skupina unutar uzorka.

8. Koristite li istraživački usmjerivač?

Razgovor ne koristi istraživački usmjerivač. Ispitanici su pozvani zasebno za svako istraživanje.

9. Molimo opišite proces distribucije unutar vašeg usmjerivača. Kako se odlučite na koja se istraživanja mogu razmotriti ispitanici? Na temelju čega su ispitanici raspoređeni prema istraživanjima?

N / A

10. Koje se mjere poduzimaju radi zaštite ili ublažavanja neobjektivnosti koja proizlazi iz korištenja usmjerivača?

N / A

11. Tko u vašoj tvrtki postavlja parametre usmjerivača? Je li posvećena tim ili pojedinačni voditelji projekata?

N / A

12. Koje profilne podatke od korisnika hranite? Kako to radite? Kako se to razlikuje u uzorku? Kako ih ažurirate? Ako ne držite relevantne informacije o profilu, kako postupate s projektima male izvedivosti?

Da bi mogli ponuditi klijentima ciljane ankete, Talk prikuplja detaljne informacije o nekoliko ključnih aspekata društveno-demografski profil osobe (npr. Situacija u kućanstvu, obrazovanje, posao, financije), kao i podaci o potrošačkim navikama i načinu života, od pušenja do upotrijebe proizvoda. Ovi podaci su temelj našeg sustava za filtriranje koji omogućuje nam da provede istraživanje pomoću naručene i stvorene uzorke: možemo birati predmete na temelju jednog ili više obilježja, ili kombinaciju više njih, ovisno o tome što su potrebe klijenta. Osnovni set spol, dob i mjesto stanovanja su potrebne kako bi postali član Talk-a, dok su ostali podaci proizvoljno - međutim, kako je kompletno popunjavanje podataka nagrađeno, Talk ima prosječan stepen profilisanja od oko 70%. Sve profilne ankete su otvorene za ažuriranje jednom godišnje.

13. Molimo opišite postupak slanja pozivnica. Šta je ponuđeno ljudima da sudjeluju u anketama? Koje informacije o projektu daju u ovom procesu? Osim izravnih poziva za sudjelovanje u određenom istraživanju, koji su ispitanici izloženi drugim načinima pozivanja ankete?

Članovi panela koji su slučajno odabrani kao dio uzorka dobivaju kratku poruku e-pošte s tekstom poziva koji navodi ključne informacije kao što su tema ankete, vrijeme do kada  je dostupna, i bodove dodijeljene u slučaju završetka, zajedno sa vezom na anketu. Od ključne je važnosti da informacije u pozivu ne uzrokuju predrasude ili daju upozorenje da je ciljana skupina potrebna kako ne bi uzrokovala pristrano ponašanje. Ispitanicima je dodijeljen sustav bodovanja, koji u velikoj mjeri ovisi o duljini ankete, a ponekad i složenosti upitnika. (Također dajemo točke udobnosti za screening, kao zahvalnost za dobru volju). Svaki pozivni email takođe uključuje vezu koja omogućava korisnicima da upravljaju svojim računom, npr. da ažuriraju ili izbrišu profil.  

14. Molimo opišite nagrade koje se nude ispitanicima za sudjelovanje u anketama. Koliko se nagrada razlikuje ovisno o duljini intervjua, izvoru uzorka, obilježjima ispitanika?

Članovi panela prikupljaju određeni broj bodova za svako završeno istraživanje, biti nagrađeni bodova uglavnom ovise o duljini pregleda, te s vremena na vrijeme i složenost upitnika. Kada dostignu određeni broj bodova (npr. 2.000 bodova), članovi panela mogu bodove zamijeniti za nagradu iz Talk Shop-a, ili mogu čekati dok ne dođe do neke druge vrijednosti (npr. 3.000 bodova) kako bi imali pristup „skupljim” nagradam. Ovisno o državi panela, Talk Shop nudi različite opcije prilagođene specifičnim lokalnim interesima i usklađene s lokalnim zakonima. Opcije trenutno uključuju novac, bonove za kupovinu u običnoj ili online shop, pretplate na časopise i novine i donacije za humanitarnu pomoć.

15. Koje informacije o projektu su Vam potrebne za  preciznu procjenu izvedivosti pomoću svojih resursa?

Uglavnom, osnovni parametri za procjenu izvedivosti su specifične ciljane skupine, kriteriji za screening, duljina intervjua i potrebne kvote. Ako je zahtjevano od strane klijenta, Talk tim može ponuditi točnu distribuciju reprezentativnom uzorku za svaku državu, a također može pomoći u procjeni koliko će ljudi sudjelovati u istraživanju. Na temelju tih procjena, Talk govori o izvedljivosti projekta i cijeni.

16. Mjerite li zadovoljstvo ispitanika? Jesu li ove informacije dostupne klijentu?

Vrlo je važno korisničko iskustvo naših članova panela i aktivno tražimo povratnu informaciju o sadržaju i predstavljanju svake ankete, ali uglavnom kroz pitanja na kraju svakog istraživanja. Ovo pitanje obično uključuje zahtjev za numeričko ocjenjivanje kvalitete ankete kao i opciju otvorenog odgovor. U bilo kojem trenutku i bez obzira na ankete članovi panela mogu dati svoje mišljenje i prijedloge o svim aspektima platforme i anketa putem obrasca za povratne informacije na talkonlinepanel.com.

17. Koje podatke pružate klijentu (debrief) nakon dovršetka projekta?

Obično se dogovaramo o informacijama sa svakim klijentom unutar planiranja projekta. Ovisno o njihovim specifičnim željama, klijent može dobiti sveobuhvatno izvješće s informacijama o svim aspektima istraživanja, od početne frekvencije sample rate, stopama prekida, poziv poruke pa do  opisa metodologije, kao i detaljan pregled uzorka, kao što je odvajanje od dostupnih parametara (npr. dob, mjesto, itd.).

18. Ko je odgovoran za proveru kvaliteta podataka? Ako ste vi, da li imate planirane procedure kako bi smanjili ili eliminisali neželjene pojave unutar istraživanja, kako što su (a) nasumično odgovaranje, (b) nelogični odgovori, (c) preupotreba opcije nemam odgovor (ne znam) ili (d) prebrzo odgovaranje na pitanja? Molimo opišite ove postupke. 

Nema istraživanja, bilo izravno, putem telefona ili računala koji mogu jamčiti rezultate koji su 100% iznad sumnje. Prepoznajemo izazove rada s nečim kompleksnim kao ljudskim razmišljanjem, a mi nastojimo filtrirati neadekvatne utjecaje. Taj napor započinje tijekom procesa zapošljavanja, pri čemu isključujemo kandidate koji su motivirani isključivo novčanim nagradima, i tražimo one koji su iskreno zainteresirani za davanje iskrenih mišljenja i pomaganje oblikovanju tržišta. Izrađujemo tu ideju pružajući našim panelistima široki spektar anketa i transparentan i pošten sustav bodovanja. Upotrebljavamo automatske IP provjere i internetske preglednike i obavljamo redovite provjere kvalitete podataka, obraćajući pozornost na npr. trajanje ankete ili kvalitetu otvorenih odgovora, a uvijek tražimo povratne informacije naših klijenata za istraživanje, gdje naše provjere nisu moguće. U dogovoru s našim klijentima, također možemo uključiti kontrolna pitanja u našim istraživanjima. Ispitanici koji pružaju loše podatke o kvaliteti označeni su i isključeni iz budućih anketa.

19. Koliko često kontaktirate istu osobu koja će u određenom vremenu sudjelovati u istraživanju, bez obzira na to da li ona odgovara ili ne? Kako se ovo razlikuje u vašim uzorcima?

Svaki član panela je pozvan da sudjeluje u istraživanjima do šest puta mjesečno, računajući projekcije ili kasne odgovore, tako da član dovrši prosječno 1.5 anketa mjesečno. Ovo ograničenje ima za cilj smanjiti komercijalizaciju ankete od strane "profesionalnih" ispitanika koji nastoje ostvariti dobit kroz sustav nagrađivanja.

20. Koliko često iste osobe mogu sudjelovati u anketama u određenom razdoblju? Koliko se ovo razlikuje od vaših uzoraka? Kako se to tretira unutar kategorija i / ili u vremenskom razdoblju?

Da bismo izbjegli takvo pojavljivanje unutar kategorija, naš alat za slučajni pristup najprije će pozvati one koji najduže nisu pozvani anketiranju za određenu kategoriju. Isto vrijedi i za određeno vrijeme. Nadalje, klijent može tražiti određeno razdoblje kada mu treba potpuno novi uzorak (ili kategorija), a Talk će primijeniti taj zahtjev prilikom slanja pozivnica.

21. Pohranjujete li podatke korisnika na pojedinačnoj razini, kao što je nedavno sudjelovanje u anketi, datum pristupa, izvor, itd.? Možete li klijentu dati analizu tih podataka?

Imamo informacije o vremenu i izvoru pristupa, preporučenim prijateljima, pozivima na ankete, sudjelovanju u anketi i ažuriranim profilima. Ako je potrebno, možemo pružiti te podatke klijentu.

22. Imate li postupke za provjeru identiteta ispitanika? Imate li postupke za otkrivanje lažnih ispitanika? Opišite ove postupke kako su provedeni tijekom registracije i / ili u vrijeme pokretanja ankete. Ako nudete B2B uzorke, koje su procedure, ako ih ima?

Smanjenje prijevare počinje tijekom procesa odabira, gdje odbijamo kandidate koji su motivirani isključivo novčanom nagradom, i tražimo one koji su zaista zainteresirani za davanje poštenog mišljenja i pomažu u oblikovanju tržišta. Ako je moguće, provjerite adresu putem javno dostupnih baza podataka i kroz vrijeme dok su članovi vijeća, pokušavajući utvrditi informacije panelista uspoređujući s informacijama za potrebe plaćanja bonusa (npr. Bankovni podac, adresa). IP provjere i web preglednici rade na prepoznavanju osoba koje se više puta pokušavaju registrirati. Radimo slučajne provjere identiteta putem e-pošte ili telefona.

23. Molimo opišite proces "opt-in" za istraživanje tržišta za sve vaše online uzorke.

Talk funkcionira samo s opcijom dvostrukog uključivanja. Svaka osoba koja se registrira mora potvrditi registraciju klikom na vezu u priloženoj e-pošti. Ako je moguće, Talk također provjerava podatke o adresama koje su novi članovi napisali pri registraciji u odnosu na javne baze podataka, kako bi provjerili autentičnost identiteta člana.

24. Kako su vaša pravila o privatnosti navedena vašim ispitanicima?

Naši registrirani korisnici moraju potvrditi da se slažu s Uvjetima korištenja za razgovor, kao i sa Pravilima o privatnosti za Talk i Cookies. Mogu pročitati naša pravila svaki put kad posjete našu web-stranicu: oboje su jasno navedene na dnu stranice.

25. Molimo opišite korake koje poduzmete kako biste osigurali zaštitu i sigurnost podataka.

Talk Online Panel se obavezuje na odgovorno i pošteno korišćenje ličnih podataka u skladu sa odredbama Opšte uredbe o zaštiti podataka u EU (GDPR), Austrijskim zakonom o zaštiti podataka (Datenschutzgesetz 2000), kao i strogim odredbama koje je odredilo Evropsko društvo za istraživanje javnog mnjenja i marketinga (ESOMAR) i udruženje austrijskih tržišnih istraživača (VMÖ). Talk ne prodaje ili ne ažurira lične podatke trećim licima. Zbog svoje višeslojne IT strukture, obezbeđeno je da ljudi koji rade sa panelom imaju pristup samo podacima koji su apsolutno neophodni za njihov rad. Svi članovi osoblja takođe su potpisali sporazume o privatnosti i obavešteni su u vezi sa propisima o privatnosti najmanje jednom godišnje u sklopu njihove kontinuirane obuke.

26. Koje prakse koristite za odlučivanje o tome da li online istraživanja s osjetljivim podacima klijenata trebaju biti prikazana ispitanicima?

Kada se prijavljuju u Talk Online panel, svi sudionici se obvezuju na privatnost podataka o istraživanju. Po potrebi, na početku ankete naglašavamo uvjete privatnosti, a ako ispitanik ne prihvaća, neće moći sudjelovati u istraživanju. Međutim, ako je za klijenta presudno da imaju 100% sigurnošću da se informacije vezane za sadržaj ankete ne prenose dalje, savjetujemo, da se ne provodi online istraživanje: unatoč svim mjerama, ne postoji 100% sigurnost.

27. Jeste li certificirani za bilo koji sustav kvalitete? Ako je tako, tko?

Uzimamo u obzir sva načela ESOMAR-a i imamo EuroLabel certifikat (austrijska e-commerce). Sve relevantne zadatke unutar projekta dokumentirane su u našim internim alatima za upravljanje projektima i redovito ih se nadzire kao dio unutarnje kontrole kvalitete.

28. Provodite li online anketiranja s djecom i mladima? Ako da, jesi li u skladu s standardima koje ESOMAR zahtijeva? Koja druga pravila ili standardi, kao što je COPPA u SAD-u, primjenjujete?

Registracija je dozvoljena od 5. godina starosti i zbog toga razloga se online ankete ne provode izravno s djecom i mladima. U slučaju, da mladi budu potrebni za anketu, onda bi trebali dozvolu sa strane roditelja: poziv će se uputiti roditeljima i oni odluće hoće njihova djeca sudjelovati u određenom istraživanju.